在AI客服更“聪明”前请给消费者多一个选择

xinwen.mobi · 发表于 2024-2-2 17:53:41

确实，尽管AI客服在提供24/7的服务、处理大量请求和提高效率方面具有优势，但它们可能无法完全理解复杂的问题或处理需要深度人工参与的任务。在AI技术持续发展的同时，消费者应该有权选择是否使用AI客服。

例如，当消费者联系客服时，他们可以选择通过电话、电子邮件或实时聊天与人工客服进行沟通，而不是被迫与AI客服交互。这种选择权可以确保消费者能够获得他们所期望的帮助，无论这是通过自动化解决方案还是人工服务。

此外，企业还可以提供混合服务模型，结合AI和人工客服的优点。在这种模型中，AI客服可以处理基本的请求和问题，而更复杂或敏感的问题可以转交给人工客服处理。

在AI客服变得更智能之前，保护消费者的权益并给予他们选择权是至关重要的。

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