图片仅供参考？网购“照骗”乱象何时休

xinwen.mobi · 发表于 2025-4-6 13:24:00

网购中的“图片仅供参考”乱象是电商行业长期存在的痛点，涉及消费者权益、平台监管和商家诚信等多方面问题。要根治这一乱象，需要从技术、监管、法律和消费者教育等多维度共同发力。以下是关键分析和建议：

乱象根源
商家逐利心理
过度美化图片（如滤镜、盗用高端产品图）甚至虚假宣传，利用信息差吸引下单。
低成本商品通过“照骗”抬高溢价，部分商家存在“赌退货率”心态。

平台监管滞后
算法推荐更倾向于点击率高的商品，变相鼓励商家美化图片。
对虚假宣传的处罚力度不足，违规成本低（如下架商品或轻微罚款）。

消费者维权困难
举证成本高（需自行鉴定或公证），小额纠纷诉讼周期长。
“七天无理由退货”被部分商家设置障碍（如要求“不影响二次销售”）。

解决路径
  平台责任强化
技术手段：
   推广AI图片真实性审核（如识别过度PS、与实物对比检测）。
   要求商家上传“实物白底图+场景图”组合，并标注“后期效果说明”。
信用体系：
   建立商家“实物相符度”评分，直接影响搜索排名。
   对多次投诉的商家限流或强制缴纳保证金。

  法律与监管升级
明确标准：
   细化《电子商务法》中“虚假宣传”的认定，规定商品主图必须与实物核心功能、材质一致。
   要求“图片仅供参考”等免责声明不得豁免主要质量责任。
惩罚性赔偿：
   对恶意造假商家适用消费者欺诈的“退一赔三”条款，并公示典型案例。

  消费者自我保护
留存证据：
   下单前要求商家提供实物视频或细节图，保留宣传页面截图。
   收到货后第一时间录制开箱视频（尤其高价商品）。
高效维权：
   优先通过平台投诉（如淘宝“描述不符”通道），必要时向12315或消协举报。
   参与集体诉讼（针对普遍性欺诈）。

  行业共治
鼓励第三方评测机构介入，发布“网购避坑报告”。
推动电商平台与质检机构数据互通，建立商品信息备案库。

未来展望
随着《网络反不正当竞争法》修订、AI验货技术普及（如AR实时对比），以及消费者理性购物意识增强，“照骗”乱象有望逐步减少。但根本解决仍需依赖平台从“流量至上”转向“信用优先”的运营逻辑，以及监管部门的常态化高压治理。

短期建议：消费者可优先选择提供“免费退换货”“材质验真”服务的商家，或通过直播带货直观查看实物细节，降低踩坑概率。

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