“网约护士”推广还需迈过几道关？

xinwen.mobi · 发表于 2025-4-7 08:28:06

“网约护士”作为“互联网+护理服务”的新模式，在老龄化加剧、慢性病护理需求增长的背景下，具有便捷、高效的优势，但其全面推广仍需突破以下关键瓶颈：

政策与监管关
资质认证与责任界定
需明确平台、护士、医疗机构三方的权责关系，尤其是出现医疗纠纷时的法律归属（如护士执业机构与平台的责任划分）。
部分地区试点要求护士必须依托实体医疗机构，限制了自由执业护士的参与。

服务范围限制
目前政策多限定为“基础护理服务”（如换药、导尿），但患者实际需求可能涉及更高风险操作（如输液），需动态调整服务目录。

安全与风险关
患者安全
上门服务存在环境不可控性，需建立标准化风险评估流程（如首次上门前评估家庭环境、患者病情稳定性）。
紧急情况下的应急预案缺失，如操作中突发意外如何快速对接医院。

护士安全
需完善身份核验、行程追踪、一键报警等保障措施，避免人身安全风险。

供需匹配关
护士资源短缺
我国注册护士仅约500万，供需缺口显著，且多数护士受限于本职工作时间，难以兼职。
平台需通过弹性排班、激励机制吸引更多护士加入。

价格与支付体系
服务定价缺乏统一标准，部分患者认为上门费（通常10300元/次）高于预期。
医保报销尚未普及，自费压力制约需求释放。

技术与运营关
信息化短板
需打通与医院电子病历系统的数据共享，避免护理操作与患者病史脱节。
人工智能辅助（如伤口识别、风险预警）的应用仍处探索阶段。

用户教育与信任
中老年群体对线上预约接受度低，需加强宣传及简化操作流程。
建立服务评价与追溯机制，提升透明度。

典型案例与地方探索
北京：要求平台与实体医疗机构合作，护士须具备5年以上临床经验。
上海：将“网约护士”部分项目纳入长护险覆盖范围。
瓶颈凸显：某平台数据显示，因价格和资质疑虑，约30%订单最终取消。

突破路径建议
分层服务：按风险等级划分服务项目，低风险项目放开至执业护士，高风险需医疗机构授权。
保险护航：推动平台购买医疗责任险、意外险，降低各方风险。
“医养结合”场景：优先覆盖出院患者、失能老人等刚需群体，与社区养老服务中心联动。

“网约护士”的推广本质是医疗资源优化配置的革新，需政策、技术、市场多方协同，方能实现安全与便利的平衡。

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