市场规模迈入万亿元级家政服务如何托起"稳稳的幸福"

xinwen.mobi · 发表于 2025-7-17 10:40:35

随着人们生活水平的提高，家政服务市场规模已迈入万亿元级，但仍存在“找家政难，找好家政更难”等问题。要让家政服务托起“稳稳的幸福”，可从以下方面着手：扩大服务供给：鼓励人员从业：商务部等9部门印发《2025年家政兴农行动工作方案》，推动扩大家政服务供给。可继续鼓励更多农村转移就业人口从事家政服务，通过家政劳务对接行动等，让农村劳动力能更好地融入家政行业，提高整体家政服务供给能力。发展员工制企业：国家发展改革委等确定了家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市（区），鼓励有条件的家政企业积极发展员工制，提高家政员工数量和比例，激发企业活力，实现规范化、标准化、职业化发展。提升人员素质：加强专业教育培养：国务院办公厅曾发布意见，原则上每个省份至少有1所本科高校和若干职业院校开设家政服务相关专业，扩大招生规模。应继续落实这一要求，培养更多专业人才。强化技术技能培训：商务部与国家开放大学签订协议，将家政职业技能培训课程上线到全国家政服务信用信息平台供从业人员免费学习，可继续丰富线上培训资源，同时鼓励企业和社会机构开展线下培训，提升从业人员技能水平。规范行业标准：建立统一评估体系：国内家政行业曾呈现“小散乱”特征，当下服务需求个性化特征愈发明显，更需建立统一的服务质量评估体系。可参考国际成熟市场经验，制定涵盖服务流程、质量标准、售后保障等方面的标准，让消费者有评判依据，也促使企业提升服务质量。推进标准化试点示范：商务部协同市场监管总局等部门已累计推进72个家政服务领域国家级服务业标准化试点示范建设，应继续加快制修订一批家政领域的国家标准、行业标准，推动家政服务机构完善内部管理制度。创新服务模式：推动平台化发展：家政服务业的平台化发展是大势所趋。家政服务企业可利用互联网平台，通过大数据分析消费者需求，提供个性化服务，如上门喂宠、收纳整理等新业务。同时，优化人员调配和服务流程，提高服务效率。促进家政进社区：家政服务的高频使用往往在一刻钟生活圈范围内产生。以社区网点为依托，发掘“微需求”，提供“微服务”，满足消费者共享保洁、烹饪等需求，将社区“生活圈”打造成百姓的“幸福圈”，让居民在家门口就能享受到便捷的家政服务。

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