为落实“信息通信暖心服务实事”，解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题，三家基础电信企业统一了外呼营销号码，并出台了一系列规范电话营销的举措。具体情况如下：统一外呼营销号码：中国电信为10001，中国移动为10085，中国联通为10016。三家企业未授权任何单位和个人通过其他号码开展外呼营销，用户接到其他号码的办卡办套餐等营销电话，可确定不是正规渠道。规范营销内容：电话营销必须全面准确介绍营销内容，不得虚假宣传、诱导消费，不得隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息。所有向用户推介的资费方案都要在网络营业厅和官方App公示。保障用户权益：如果用户明确拒绝电话营销的业务，企业不能再继续呼叫打扰。外呼营销要全程录音、全量复查，以严格标准实施全流程质检，确保诚信合规、清晰透明。征得用户同意后，工作人员要向用户发送请求业务办理确认短信，说明业务必要信息，用户短信回复确认后才可办理业务，办理成功后要及时发送告知短信。三家电信企业的客服热线分别是中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010，用户如有相关问题可拨打咨询。
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