深耕中国二十载，ManageEngine用AI重新定义IT管理
北京上海的数据中心轰鸣作响，数千家中国企业的IT系统正在AI驱动下悄然重塑。
Mathivanan Venkatachalam站在上海宝华万豪酒店的讲台上，面对约200位客户、合作伙伴及行业专家，描绘着ManageEngine的未来图景。“人工智能将成为智能IT管理的催化剂，与中国数字生态同步发展，”这位ManageEngine全球副总裁的声音里充满信心。
十月的这场用户大会是ManageEngine在中国规模最大的客户活动，主题“IT管理中的人工智能革命”彰显了公司的战略方向。
深耕中国市场逾十五载，ManageEngine已成为覆盖公私部门的5000余家中国企业的可靠IT合作伙伴，客户规模同比增长20%。从制造业、金融到专业服务及咨询行业，这家IT管理解决方案提供商正以AI技术为矛，重新定义企业IT管理的边界。
01 全球视野与中国根基
ManageEngine作为Zoho旗下专注于企业IT管理的产品线，自2002年成立以来，已持续耕耘超20年。产品行销全球190多个国家和地区，拥有超过60款正式产品及大量免费工具。
全球客户超28万，员工超6000名，并在全球设立18个数据中心与30多个分公司。
在中国市场，ManageEngine已设立17个办事处，拥有超100家合作伙伴与5000多家客户，覆盖制造业、金融、政府、服务业等多个关键行业。
其产品体系归纳为七大类别：IT服务管理、统一终端管理、安全信息与事件管理、身份与访问管理、IT运维管理、高级IT分析以及低代码开发平台。
ManageEngine中国区首席运营官李飞将其概括为“人员、环境、业务三大管理场景”，形成从终端设备、网络架构到业务流程、数据分析的全链路闭环。
02 AI赋能IT管理的四阶演进
面对当前AI技术浪潮，ManageEngine展现出前瞻性布局。李飞指出，企业数字化转型已进入“数智化”新阶段。
他将数字化转型演进分为四步：数据电子化、流程系统化、人员协作化，以及当前的智能决策与执行阶段。
ManageEngine的AI技术演进脉络清晰，共经历四个发展阶段：
第一阶段：传统AI能力产品化。早在十年前，ManageEngine便成立了AI实验室，将机器学习与深度学习技术转化为如自动阈值设置、自然语言与语音识别等实用功能。
第二阶段：集成大语言模型，增强交互与推理。随着大语言模型的突破性进展，ManageEngine迅速将其集成到产品中，提升系统的自然语言理解和推理能力。
第三阶段：构建统一数据平台，赋能精准AI。ManageEngine开发了卓豪统一数据平台，将企业的工单、知识库、规章制度等内部数据向量化存储，为AI提供了专属的“知识库”。
第四阶段：迈向智能体，实现感知与行动。这是ManageEngine目前探索的前沿方向。其正在开发的AI智能体，不仅拥有强大的推理能力，更具备了感知和行动能力。
Mathivanan Venkatachalam解释道，大语言模型虽仅能覆盖约20%的IT管理功能，但其带来的用户体验提升是革命性的。ManageEngine正推动技术架构向“智能体（Agent）”演进，结合感知、推理、行动能力，实现真正的自主运维。
03 本土化战略的深度实践
为加强运营并确保符合当地法规，ManageEngine在北京和上海运营两个功能完备的数据中心。这些设施正在升级，以提升数据主权、法规合规性和高可用性。
公司拥有100多名员工，主要分布在北京、石家庄和郑州，提供本地化支持。
与本地云服务商集成，并配置符合中国网络安全和数据隐私法规的系统。公司计划进一步扩大团队规模，以提升本地运营能力。
在技术本土化方面，ManageEngine的IT运营管理解决方案支持Kingbase数据库、中国本土Kylin操作系统及ARM架构。该方案还提供AI服务器监控服务，涵盖基于GPU的系统，使企业能够满足新一代AI驱动型企业的基础设施需求。
为进一步扩大市场覆盖，ManageEngine宣布在中国市场推行“全代理商模式”。李飞解释，此举旨在消除渠道冲突，增强合作伙伴信心，并通过区域代理网络更高效地触达中小城市与细分行业客户。
04 市场机遇与未来规划
最新市场研究报告显示，中国企业人工智能市场规模将从2024年的45亿美元增长至2035年的850亿美元，彰显出中国数字化转型的加速进程。
同时，行业预测显示，中国IT服务管理市场规模到2035年将达60亿美元，年复合增长率达6.5%。
李飞认为当前市场主要呈现四个发展机遇：
一是数字化前沿地区企业通过AI技术实现运营效率跃升的新需求；
二是企业加速上云进程催生的统一监控管理需求；
三是中国IT服务管理市场的广阔空间；
四是企业级IT数字化转型程度正成为核心竞争力。
ManageEngine计划将DeepSeek深度学习系统整合到所有产品中。这一举措将进一步提升产品的智能化水平，为客户带来更高效、更便捷的IT管理体验。
“中国市场的独特性在于，企业既要应对快速数字化转型，又要严格遵守合规要求，”李飞表示，“我们的AI战略与母公司全球以人为本、负责任创新的愿景高度契合。我们以目标明确、透明可信的方式应用人工智能，助力客户实现切实可量化的成果。”
05 案例见证IT管理变革
在实际应用中，ManageEngine的解决方案为客户带来了显著的效益。以招金集团为例，在使用ManageEngine的IT服务管理系统之前，其IT服务处于混乱状态。
各种问题通过电话、微信等途径反馈到IT部门，导致IT部门疲于应对。通过实施ManageEngine的解决方案，招金实现了IT服务的统一管理。
将原本零散、被动的IT支持转变为标准化、可追溯、可度量的服务流程，显著提升IT部门效率与用户满意度。
另一个案例是宁德时代，作为全球领先的新能源创新科技公司。宁德时代的基础IT建设已具备了相当的规模，但AD域如何有效方便的管理成为急迫需要解决的问题。
ManageEngine的AD域管理系统让宁德时代AD的管理工作不再复杂而繁琐，实现AD自动化/可控制化的管理，并满足合规性需求。
Mathivanan Venkatachalam引用数据称，部分使用其统一终端管理系统的企业，在六个月内可实现投资回报率提升440%。
ManageEngine的AI赋能之路正迎来中国市场更广阔的应用天地。李飞透露，针对中国市场，ManageEngine正积极完成与本土大模型厂商DeepSeek的集成，未来将支持更多国内主流模型。
这意味着用户很快可以用自然语言查询系统状态、生成报表、处理工单，甚至通过AI实现系统自愈与智能决策。
技术最终目的不是替代人类，而是让IT管理回归本质——成为企业业务创新的助推器，而非成本中心。
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